Sempre melhorar

Dentre os diversos desafios existentes na área de prestação de serviços podemos citar o correto entendimento das expectativas dos clientes por parte dos prestadores de serviços e, efetivamente, o atendimento dessas expectativas. A pior situação que pode existir para um prestador é quando ele frustra as expectativas dos seus clientes. Seja através do não cumprimento de um prazo ou de uma execução que não resultou nos objetivos esperados inicialmente. 

Quando a prestação de serviços se dá na área de terceirização, tais fatos se agravam ainda mais pois a empresa cliente depende 100% do seu prestador para a execução das atividades naquela área. Os ciclos de venda, o tempo que se leva para se obter um novo cliente desde quando se identificou uma oportunidade, variam dependendo do setor de atuação das empresas. Entretanto, é fato comum a todas elas que é muito mais fácil perder um cliente do que conseguir um novo. Assim, é fundamental que as empresas tenham em mente esse fato pois é mais caro obter novos clientes do que manter os existentes.

Os prestadores de serviços que buscam a excelência nas suas atividades têm que, estar sempre preocupados com o nível de qualidade da sua prestação de serviços. A busca da melhoria contínua na qualidade dos seus processos é uma meta que tem que ser perseguida por todas as empresas. E essa sem dúvida é a chave do sucesso, a busca da melhoria contínua!