Marketing Sensorial e de Indicação

Uma propaganda para ser eficiente deve observar alguns propósitos básicos como chamar atenção do público, despertar o interesse entre outros e este processo de comunicação entre produto e consumidor deve ser algo constante. No momento em que são paralisadas estas comunicações ocorre a tendência do esquecimento por parte do consumidor, facilitando a possibilidade da substituição do produto. Todos os seus componentes têm por alvo ferir o comportamento interativo de uma organização receptora. Se a sensibilidade da comunicação não obtiver, do grupo receptor, uma adesão inconsciente é provável que a mensagem se torne oca, caia no vazio. Utilize-se de ações voltadas para o marketing sensorial e de indicação. A música ambiente de uma loja ou o cheiro que os clientes sentem ao entrar não é por acaso. O que está por trás disso é a aplicação do marketing sensorial, uma estratégia que visa despertar os cinco sentidos do consumidor para vender mais. Esse tipo de ação faz o cliente associar a marca a uma sensação boa, o que o leva a comprar. Segundo D’Emidio, o conceito do marketing aliado aos cinco sentidos chegou ao Brasil há cerca de quatro anos e as primeiras unidades a adotá-lo foram lojas conceito, aquelas em que o principal objetivo é transmitir a identidade da marca, sem necessariamente vender o produto em si. Depois, os varejistas perceberam que mexer com os sentidos poderia ser bom para os negócios e adotaram alguns princípios dessa estratégia nos pontos de venda convencionais. D’Emidio acredita que qualquer negócio feito para o consumidor final (B2C) pode se valer do marketing sensorial.

Para mostrar como um mesmo sentido pode ser trabalhado de maneira diferente em lojas conceito e tradicional D’Emidio dá um exemplo: “Enquanto na primeira você opta por um som ambiente que de alguma forma transparece a identidade da marca (mais lento ou mais urbano, por exemplo), na unidade convencional a música escolhida é aquela que aumenta o consumo, sem ter necessariamente alguma ligação com a marca.”

Marketing de Indicação

No tocante a marketing de indicação Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se “trabalho de boca ou boca a boca”. Procure na sua cidade o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona. Pesquise estas dicas estou certo que lhe serão bem uteis.

Busque ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.