O Social Commerce, ou Comércio Social, é a integração do e-commerce com as mídias sociais. As empresas imersas no Social Commerce devem incorporar em suas filosofias
determinadas características inerentes sociais, tais como a disponibilização de classificações e comentários sobre os produtos compartilhados pelos consumidores.
Alguns dos objetivos do Social Commerce são permitir que os consumidores compartilhem suas compras on-line, acessem conselhos e conhecimentos sobre os produtos de indivíduos que confiem, ou que apresentam preferências de consumo semelhantes, para ajudarem a outrem ou a si próprios na tomada de decisão de compra.
As empresas, muitas vezes, alcançam estes objetivos adicionando funções que permitem os usuários comentarem e avaliarem nas páginas com informações sobre o produto. Além disso, botões como o “Like” do Facebook mostram o número de recomendações de tais mercadorias, servindo como um índice de qualidade para os potenciais consumidores.
Uma das vantagens do Social Commerce é que ele cria um ambiente favorável aos compradores para compartilharem informações e recomendarem produtos e serviços entre seus contatos sociais. Isto não se trata apenas de uma propaganda gratuita para as empresas, mas também uma forma de aumentar a propensão de vendas, uma vez que são os próprios consumidores que compartilham informações positivas.
O Social Commerce também requer que os comerciantes interajam com os consumidores da mesma forma como se estivessem interagindo pessoalmente, no sentido de construir e aprofundar relacionamentos. O sucesso deste comércio está atrelado diretamente ao gerenciamento desta relação, que quando bem administrada, aumenta a probabilidade dos produtos e serviços receberem avaliações positivas, influenciando potenciais clientes.
Quando mal geridas, entretanto, os resultados são desastrosos e a imagem da empresa pode ficar seriamente comprometida. A lógica em que os consumidores disseminam uma avaliação positiva se inverte, e numa proporção ainda maior, uma vez que eles possuem uma propensão mais elevada em compartilhar experiências negativas de compras on-line.
O Social Commerce está em constante evolução, e parte disso é resultado do surgimento de novas tecnologias que permitem aos comerciantes obterem acesso a ferramentas que auxiliam neste processo. Por exemplo, diversas empresas estão desenvolvendo aplicativos para o Facebook de forma que quando seu produto é anunciado no site, os consumidores em potencial não necessitam deixar a rede social para fazer a compra. Estes tipos de aplicações podem fazer com que empresas transformem suas referências positivas em vendas, aproveitando todo o potencial das redes sociais.
O futuro do Social Commerce é promissor. A tendência é que este mercado movimente até 30 bilhões de dólares no ano de 2015 no mundo, segundo uma pesquisa realizada pela Booz & Company no ano de 2010. Do total, 14 bilhões de dólares serão movimentados nos Estados Unidos, país em que este tipo de e-commerce está mais evoluído.
Loja virtual no Facebook
Uma das últimas tendências do e-commerce é a inserção da loja virtual no Facebook, o que ficou conhecido como F-commerce. Muitas empresas já correram para implementar essa
tecnologia em suas operações de e-commerce, não porque seja a tábua de salvação para o e-commerce mas sim porque é preciso acumular experiência também nesta área.
Ter uma loja virtual no Facebook é uma tendência e por isso é melhor que você comece a ganhar experiência nesse mercado, que a bem da verdade ninguém conhece tanto assim. Por isso, acredito ser importante essa experiência. O treinamento de pessoal é uma das principais preocupações para a manutenção de uma loja virtual de sucesso. No caso de lojas no Facebook não é diferente.
Como ter uma loja virtual no Facebook
Para quem deseja ter uma loja virtual no Facebook existem dois caminhos. O primeiro é o desenvolvimento próprio. Essa é uma solução mais complicada por envolver muita programação e manutenção constante. A segunda opção é utilizar um aplicativo pronto, o que é bem mais indicado do que desenvolver um aplicativo próprio, principalmente para quem está começando.
A vantagem do aplicativo de F-commerce é justamente o da terceirização da TI. O Facebook muda seus protocolos a todo momento e por isso, se você parte para a solução de aplicativo próprio, terá que manter uma equipe de plantão para esse tipo de serviço emergencial. Isso significa mais custos para a operação e redução das margens de lucro.
Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais sempre cito a opção de criação de lojas no Facebook através de aplicativos prontos como a forma mais adequada para quem deseja conhecer o mercado antes de fazer um investimento de maior vulto em aplicativos próprios.
Lojas virtuais no Facebook não são grátis
Antes que alguém pergunte, é bom deixar claro que não existe loja virtual no Facebook grátis. Todas elas cobram algum tipo de comissão ou aluguel do aplicativo. Nada mais justo, porque o desenvolvimento, manutenção e hospedagem do sistema tem um custo.
O custo do uso do sistema de loja no facebook em si não é alto, gira em torno de 2% do valor da compra. Deve-se somar a este valor os custos de processamento de pagamento (Moip, Pagseguro, Pagamento Digital ou PayPal). No final das contas, o custo da operação gira em torno de 8,5% do valor da compra, ai sim, um custo bem elevado que deve ser muito bem avaliado antes de se decidir por esse caminho.
Como disse anteriormente, a opção por ter uma loja no Facebook é uma das tendências do comércio eletrônico, mas antes, deve-se analisar com cuidado a viabilidade do projeto.
Pensando nisso e vendo o movimento desse mercado é que foi criado a MySocialShop, um plicativo do Facebook que permite a criação de lojas a partir de uma Fan Page.
Os diferenciais do MySocialShop estão, além do visual que sai do formato padrão do Facebook, nos itens descritos abaixo:
Tabela de Frete Próprio: Além do envio normal pelos correios, o vendedor pode optar por usar uma tabela própria de frete, esta opção é muito útil para envio de produtos como instrumentos musicais e/ou produtos que não podem ser enviados via correios.
Variações de Produtos: em vez de cadastrar um mesmo produto na cor rosa e outro na cor azul, você cadastra um único produto com essas duas variações e com estoque diferenciado;
Controle de Estoque: onde você pode pedir para que seja avisado quando alcançar um número mínimo indicado por você no sistema;
Avaliação do Vendedor: para dar mais confiança ao comprador, a cada venda o usuário pode avaliar a compra como positiva, neutra ou negativa, podendo adicionar uma mensagem;
Mais imagens: cadastro de mais de uma imagem por produto;
Banners: inserção de banners para divulgação de promoções ou de produtos específicos, deixando a loja mais atraente para os clientes.
A forma de pagamento utilizada é o Pagamento Digital, do grupo Buscapé. Em breve serão disponibilzadas novas funcionalidades como a opção de configuração das cores de interface para que o usuário possa personalizar da forma que mais combinar com a sua marca.
O aplicativo é gratuito, o MySocialShop fica somente com uma porcentagem da venda realizada, ou seja, o custo só existe se a venda realmente for concretizada.
Confira uma loja feita na MySocialShop :http://apps.facebook.com/mysocial-shop/mini-mim
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